L’ identité numérique identifie un sujet sur le web (une personne physique ou morale), notamment par son nom. Il recueille tous les types de données qui peuvent vous faire référence, tels que : pdf, images, vidéos, commentaires, articles de blog, publications publiées par l’entité elle-même ou par des tiers, sur les réseaux sociaux, forums et sites, etc. Ces pistes représentent l’empreinte digitale de la marque et facilitent sa disponibilité sur et créer son réputation sur Internet, connue sous le nom de e-réputation ou de cyber-réputation ou réputation Web. Cela correspond à toutes les croyances et opinions du public à l’égard du public. Cette image est influencée par le sentiment des internautes, qui se sont formés à partir de ses différentes pistes sur la toile.
A voir aussi : Comprendre la grille indiciaire d'adjoint technique territorial : aspects clés et implications
Quel est donc l’impact de la réputation électronique sur les activités d’une marque ? Et comment peut-il le défendre ?
Résumé
A lire également : hôtesse de l'air : quel salaire espérer en début de carrière ?
- Réputation électronique : faites confiance au capital pour une marque
- Quelques conseils pour protéger votre réputation électronique
E-Reputation : un capital de confiance pour une marque
Environ 80 % des consommateurs se rendent sur Internet pour se renseigner sur une marque ou un service, avant d’acheter. Par conséquent, une bonne e-réputation encourage la perspective de s’intéresser à son offre et même de la transformer en client, que la marque puisse la transformer en un ambassadeur de sa marque, en mettant en œuvre une bonne politique de fidélité.
La réputation en ligne évolue constamment avec le développement de l’activité de la marque. Pour cette raison, il est essentiel de le protéger de toute réaction ou opinion qui pourrait nuire à son image.
Quelques conseils pour protéger votre e-réputation
Il convient de garder à l’esprit que le contenu partagé sur les réseaux sociaux , en mode public, peut être visualisé par la communauté cible ainsi que par d’autres internautes qui ne sont pas intéressés par l’activité de marque. Ainsi, les messages, les photos ou les vidéos peuvent être copiés, téléchargés et interprétés de mille façons. Pour ce faire, vous devez choisir le contenu à transmettre et définir correctement les options de confidentialité, pour savoir quelles informations sont accessibles, quand elles peuvent être partagées et quel public elles sont destinées.
Assurer votre e-réputation n’est plus une tâche facile. C’est un travail évolutif qui consiste à toujours écouter tout ce qu’il dit sur une marque, afin d’agir correctement. Cela nécessite la gestion d’un grand volume d’informations, par le tri, la hiérarchisation et le traitement. À cette fin, il existe des outils de surveillance spécifiques pour faciliter ces activités et identifier de nouveaux facteurs de risque pouvant nuire à la réputation électronique de la marque. Mais il serait plus sage d’embaucher une agence et une réputation, de bénéficier d’un travail professionnel, lui permettant de se tenir à jour et de renforcer la protection de sa marque contre tout acte abusif.
Un autre élément, à ne pas omettre, est la maîtrise des réponses aux divers commentaires concernant la réputation électronique de la marque. Vous devez commencer par analyser comment les internautes s’expriment. Ensuite, ils doivent être identifiés, afin de pouvoir répondre de manière appropriée, en envoyant le bon message, à la bonne personne et au bon moment.
Nous devons prendre la place et ne pas donner la chance aux concurrents, en particulier à ceux de mauvaise foi, de ruiner leur propre image. Il est nécessaire d’être toujours bienveillant et de garder un esprit ouvert, car réagir agressivement aux critiques négatives, générera un cercle vicieux de controverses en ligne, qui doivent être évitées à tout prix pour maintenir une bonne réputation en ligne. Pour ce faire, n’hésitez pas à signaler et bloquer tous les profils malveillants.
Surveillez régulièrement votre e-réputation et savoir comment répondre adéquatement aux avis publiés sont le duo idéal pour prendre soin de votre marque et maintenir un bon sentiment parmi les utilisateurs de The Internet. C’est un facteur clé pour attirer de nouveaux trafic et accroître sa réputation sur l’île.
